Будівельний магазин м. Одеса

Повернення та обмін

Повернення та обмін товарів у мережі магазинів «Прораб» здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991.

Стандартні умови повернення – до 14 днів

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту покупки, не враховуючи день придбання, за умови дотримання таких вимог:

товар не був у вжитку та не встановлювався;
збережені оригінальна упаковка, ярлики, пломби та повна комплектація;
є касовий чек або інший документ, що підтверджує покупку;
збережено гарантійний талон (за наявності).

Зверніть увагу:

після закінчення 14 днів повернення можливе лише у разі виявлення гарантійного дефекту для товарів, на які поширюється гарантія.

Розширений сервіс для ВІП-клієнтів – до 30 днів

Клієнти, які є учасниками нашої бонусної ВІП-програми, мають можливість скористатися розширеним строком повернення до 30 днів.

Умови повернення залишаються такими ж, як і при стандартному поверненні (див. вище).

Докладніше про участь у ВІП-програмі.

Повернення товару по гарантії

У разі виникнення гарантійного випадку для товарів, проданих з гарантією, просимо дотримуватись наступного порядку:

Зв’яжіться з нами, щоб попередити про звернення по гарантії.
Ознайомтесь із гарантійним талоном — умови можуть відрізнятися залежно від виробника.
У разі необхідності зверніться до офіційного сервісного центру виробника або імпортера для підтвердження дефекту.
Підготуйте заяву на повернення (зразок можемо надати за запитом).
Надати:
- чек із магазину;
- гарантійний талон;
- акт сервісного центру, що підтверджує неможливість ремонту або виявлення заводського браку.

Важлива інформація

Не підлягають поверненню:

Товари, виготовлені або привезені під замовлення, які не є частиною постійного асортименту.
Матеріали, розпиляні або розрізані на прохання клієнта.
Товари, що мають ознаки використання, пошкодження або неповну комплектацію.
Товари, у яких порушені гарантійні умови експлуатації з вини покупця.

Як здійснити повернення

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з магазином мережі «Прораб», в якому було придбано товар.

Якщо у вас залишились питання — звертайтесь за контактами нижче:

Наші менеджери проконсультують вас та допоможуть з оформленням повернення у найкоротші терміни.

Поширені запитання (FAQ)

Як здійснити повернення товару, якщо я оплачував(ла) замовлення безготівковим розрахунком?

Якщо товар оплачений безготівково, повернення коштів здійснюється на ваш банківський рахунок або на карту, з якої була здійснена оплата. Для цього потрібно надати реквізити вашого рахунку, а також підтвердження платежу (чек, виписка з банку).

Куди і на кого відправляти товар, якщо повернення здійснюється через перевізника?

Зв’яжіться з продавцем магазину, де ви купували товар. Вам нададуть контактні дані, адресу і ПІБ отримувача для зворотної відправки.

Якщо товар повертається поштою — хто оплачує доставку?

Вартість доставки повернення сплачує покупець.

Я хочу повернути лише частину замовлення. Це можливо?

Так, часткове повернення можливе, якщо воно відповідає загальним умовам повернення. Обов’язково збережіть упаковку, чеки та інші супровідні документи. Повернення частини суми відбувається після перевірки товару.

Якщо товар був доставлений транспортом компанії, але я не маю можливості повернути його самостійно — що робити?

Ми можемо здійснити виїзд транспорту для забору товару, якщо це можливо логістично. Вартість — за актуальним тарифом доставки. Або ви можете надіслати товар перевізником за свій рахунок.

Що робити, якщо при отриманні я помітив(ла) пошкодження товару?

У разі пошкодження під час транспортування необхідно зробити фото та звернутися до продавця.

Як повернути товар, який купувався через бонусну програму?

Якщо ви скористались знижкою або бонусами при покупці — повернення відбувається з урахуванням фактично сплаченої суми. У разі обміну — бонуси не анулюються.

Якщо товар був акційним — його можна повернути?

Так, акційні товари можна повернути на загальних умовах, якщо вони не були у використанні і збережено упаковку.

Що робити, якщо товар на обмін коштує дорожче або дешевше за повернутий товар?

Якщо товар, який ви хочете отримати на обмін, коштує дешевше — вам буде повернена різниця. Якщо ж товар дорожчий, вам потрібно буде доплатити різницю між ціною повернутого та обміненого товару. Всі деталі уточнюються під час обміну.

Що робити, якщо моє замовлення з доставкою прийшло не в повному обсязі або з неправильними позиціями?

На жаль, таке іноді трапляється. Якщо ваше замовлення неповне або містить неправильні позиції, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше. Ми оперативно розберемося в ситуації та відправимо відсутні товари або замінимо неправильні позиції. Всі витрати на доставку в даному випадку несемо ми.

Все для ремонту в одному місці