Строительный магазин г. Одесса

Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в сети магазинов «Прораб» осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991.

Стандартные условия возврата – до 14 дней

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента покупки, не считая день приобретения, при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании и не устанавливался;
сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы и полная комплектация;
имеется кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку;
сохранен гарантийный талон (при наличии).

Обратите внимание:

по истечении 14 дней возврат возможен только при обнаружении гарантийного дефекта для товаров, на которые распространяется гарантия.

Расширенный сервис для ВИП-клиентов – до 30 дней

Клиенты, участвующие в нашей бонусной ВИП-программе, имеют возможность воспользоваться расширенным сроком возврата до 30 дней.

Условия возврата остаются такими же, как и при стандартном возврате (см. выше).

Подробнее об участии в ВИП-программе.

Возврат товара по гарантии

В случае возникновения гарантийного случая для товаров, проданных с гарантией, просим соблюдать следующий порядок:

Свяжитесь с нами, чтобы предупредить об обращении по гарантии.
Ознакомьтесь с гарантийным талоном — условия могут отличаться в зависимости от производителя.
При необходимости обратитесь в официальный сервисный центр производителя или импортера для подтверждения дефекта.
Подготовьте заявление на возврат (образец предоставим по запросу).
Предоставьте:
- чек из магазина;
- гарантийный талон;
- акт сервисного центра, подтверждающий невозможность ремонта или наличие заводского брака.

Важная информация

Не подлежат возврату:

Товары, изготовленные или привезенные под заказ, не являющиеся частью постоянного ассортимента.
Материалы, распиленные или разрезанные по просьбе клиента.
Товары с признаками использования, повреждения или неполной комплектацией.
Товары, с нарушением гарантийных условий эксплуатации по вине покупателя.

Как осуществить возврат

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с магазином сети «Прораб», в котором был приобретён товар.

Если у вас остались вопросы — обращайтесь по контактам ниже:

Наши менеджеры проконсультируют вас и помогут с оформлением возврата в кратчайшие сроки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как осуществить возврат товара, если я оплачивал(а) заказ безналичным расчетом?

Если товар оплачен безналично, возврат средств производится на ваш банковский счет или на карту, с которой была произведена оплата. Для этого необходимо предоставить реквизиты вашего счета, а также подтверждение платежа (чек, выписка из банка).

Куда и на кого отправлять товар, если возврат осуществляется через перевозчика?

Свяжитесь с продавцом магазина, где вы покупали товар. Вам предоставят контактные данные, адрес и ФИО получателя для обратной отправки.

Если товар возвращается по почте – кто оплачивает доставку?

Стоимость возврата доставки оплачивает покупатель.

Я хочу вернуть только часть заказа. Это возможно?

Да, частичный возврат возможен, если он отвечает общим условиям возврата. Обязательно сохраните упаковку, чеки и другие сопроводительные документы. Возврат части суммы происходит после проверки товара.

Если товар был доставлен транспортом компании, но у меня нет возможности вернуть его самостоятельно — что делать?

Мы можем совершить выезд транспорта для возврата товара, если это возможно логистически. Стоимость – по актуальному тарифу доставки. Или вы можете отправить товар перевозчиком за свой счет.

Что делать, если я при получении заметил(а) повреждение товара?

При повреждении товара во время транспортировки необходимо сделать фото и обратиться к продавцу.

Как вернуть товар, покупаемый через бонусную программу?

Если вы воспользовались скидкой или бонусами при покупке – возврат происходит с учетом фактически уплаченной суммы. В случае обмена бонусы не аннулируются.

Если товар был акционным – его можно вернуть?

Да, акционные товары можно вернуть на общих условиях, если они не были в использовании и сохранена упаковка.

Что делать, если товар на обмен стоит дороже или дешевле возвращенного товара?

Если товар, который вы хотите получить на обмен, стоит дешевле – вам будет возвращена разница. Если же товар более дорогой, вам нужно будет доплатить разницу между ценой возвращенного и обмененного товара. Все детали уточняются при обмене.

Что делать, если мой заказ с доставкой поступил не в полном объеме или с неправильными позициями?

К сожалению, такое иногда случается. Если ваш заказ неполный или содержит неправильные позиции, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы оперативно разберемся в ситуации и отправим недостающие товары или заменим неправильные позиции. Все расходы на доставку в данном случае несем мы.

Все для вашего ремонта в одном месте